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Auf die Qualität kommt es an: Wenn unwissende Callcenter-Agenten die Umsätze schmälern
Berlin – Die Callcenter-Branche gehört zu den am schnellst wachsenden Zweigen der deutschen Wirtschaft. Vom Kundensupport, über Bestellannahmen und Zufrie- denheitsumfragen bis hin zu Produktvorstellungen und direktem Verkauf am Telefon – im Leben eines Kunden gibt es kaum noch einen Bereich, in dem telefonische Services keine Rolle spielen. Mittlerweile arbeiten hierzulande mehr als 400.000 Menschen in Callcentern. Die Qualifikation der meisten so genannten Call- centeragenten lässt allerdings oftmals sehr zu wünschen übrig. Dabei merkt der Kunde am anderen Ende der Leitung ganz genau, wenn der Gesprächspartner entweder überfordert oder gänzlich unwissend ist. Kundenunzufriedenheit, rückläufige Umsatzzahlen und Imageschäden sind die Folge.
Der auf Vertriebslösungen im Bereich Telesales und Telemarketing spezialisierte Dienstleister Yields sorgt dafür, dass es erst gar nicht soweit kommt. Der Berliner Spezialist schult nicht nur die Callcenter-Agenten von Unternehmen, sondern stellt in den meisten Fällen auch die Expertise seiner eigenen Telesales-Mitarbeiter für die erfolgreiche Neukundengewinnung, Bestandskundenbindung und Kundenrückge- winnung (Retention) zur Verfügung. „Unser Schulungs- und Leistungsprogramm wird stets speziell auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet. Unser Ziel: Das höchste Maß an Know-how und Effizienz für die Telesales- und Tele- marketing-Strukturen der Unternehmen“, erläutert Marcus Ross, Geschäftsführer der Yields. Sales & Services GmbH. „Nur Agenten, die am Telefon als kompetente Gesprächspartner im Hinblick auf Markt und Produkt eingeschätzt werden, haben überhaupt eine Chance, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.“
Der Trend auf dem Arbeitsmarkt gibt dem Experten Recht. Viele Unternehmen suchen mittlerweile vor allem nach gut ausgebildeten Callcenter-Agenten oder verlassen sich auf hochgradig spezialisierte Anbieter wie Yields. Und gerade das Unternehmen von Marcus Ross, Preisträger des European Seal of eExcellence, konnte sich durch sein internationales Know-how und seine innovativen Marketingmaßnahmen einen Namen in der Branche machen. Zu den Referenzen von Yields zählen nicht von ungefähr Größen wie der europäische Webhosting-Anbieter STRATO, die renommierte Wirtschaftspublikation Financial Times Deutschland, das Onlinereiseportal Opodo, der Internet-Zahlungsanbieter ClickandBuy und der Suchmaschinen-Marketing- spezialist Yahoo Search Marketing.
Weitere Informationen finden sich unter www.yields.de.
Über Yields. Sales & Services GmbH
Die 2005 vom Vertriebs- und Marketingexperten Marcus Ross gegründete Yields. Sales & Services GmbH hat sich auf internationale Telemarketing- und Telesales-Dienstleistungen spezialisiert. Mit seinen über 40 erfahrenen und speziell geschulten Mitarbeitern unterstützt der in Berlin ansässige Anbieter Unternehmen in allen Phasen vertrieblicher Aktivitäten – von der Responseerhöhung bei Marketing- kampagnen durch Telemarketing über die Vorqualifizierung von Interessenten und Terminvereinbarungen für den internen Vertrieb des Kunden bis hin zum telefonischen Verkaufsabschluss. Schwerpunkte legt Yields dabei auf Flexibilität, den Einsatz moderner Technologien, die Anwendung moderner Verkaufstechniken sowie auf die Qualifizierung seiner Telefonvertriebsmitarbeiter. Zu den Kunden der Gesellschaft zählen Branchengrößen wie Financial Times Deutschland, Yahoo, Opodo, Teles, ClickandBuy und Strato.
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